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El libro LOS CIEN ERRORES DEL CRM: MITOS, MENTIRAS Y VERDADES DEL MARKETING DE RELACIONES (3ª ED.) escrito en español sobre Economía contiene 208 paginas, escritas por el escritor PEDRO REINARES , 2017 distribuido por la editoral ESIC EDITORIAL

  • Autor PEDRO REINARES , 2017
  • Categoria Economía
  • Editorial ESIC EDITORIAL
  • Paginas 208
  • ISBN 9788417024369

Breve descripción y sinopsis del libro LOS CIEN ERRORES DEL CRM: MITOS, MENTIRAS Y VERDADES DEL MARKETING DE RELACIONES (3ª ED.)

Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un enfoque innovador: describir cómo las empresas no logran establecer procesos adecuados de relación con el cliente.

El autor propone un trabajo divulgativo, a la vez que novedoso, que aborda el marketing relacional con una aproximación sin precedentes al conjunto de manuales y trabajos relacionados con este tema.

A pesar de su aparente simplicidad, su contenido se construye a partir de un profundo conocimiento de los conceptos implicados.

Con pragmatismo, independencia y experiencia directa en la práctica de los argumentos presentados, Pedro Reinares realiza un análisis crítico, suficientemente justificado, de los procesos inherentes a la ejecución de una estrategia de marketing relacional.

Este enfoque, realista y alejado de una mera descripción de los procesos técnicos, frecuente en el tratamiento de este tema, ha sido valorado positivamente por un gran número de lectores, como lo demuestra el largo recorrido comercial de The One Hundred Mistakes of CRM.

Desde la primera edición de este libro, en 2005, no se han producido cambios sustanciales en la optimización de los procesos descritos en el mismo.

Cuando vemos que la tecnología CRM se está volviendo más barata y funcional, es sorprendente que las empresas no estén dispuestas a construir relaciones más sólidas con sus clientes.

La crisis económica ha impregnado de conservadurismo a los directivos, volviendo a las ya conocidas "acciones transaccionales", de dudosa eficacia, como única propuesta de marketing.

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